Forskjellen på Reklamasjon og Garanti

Det kan være vrient å forstå forskjellen mellom garanti og reklamasjon. Mange bruker begrepene om hverandre, men det viktig å huske at det er to vidt forskjellige ting.   

Hva er Garanti? 

En garanti er noe selger, eller produsent, kan velge å gi kjøperen. Her tar selger eller produsent på seg ansvaret for feil og/eller mangler innenfor en bestemt tidsfrist. 

Varigheten et produkt er under garanti varierer fra produsent til produsent så det er viktig at du sjekker dette med produsenten av ditt produkt, i Norge så er det normalt mellom 1-2 år.

Hva er reklamasjon? 

Det er lovfestede rettigheter du har overfor selger ved feil eller mangler.

Det vil si at hvis du oppdager en fabrikasjons feil eller du ikke har fått det du har betalt for, må selgeren ordne opp i dette. Varen eller tjenesten skal være slik selger har annonsert via sin markedsføring, i butikk eller andre steder.

Som forbruker er det viktig at du sier fra så snart du oppdager feilen, og det må kunne spores tilbake til når du kjøpte varen. Det vil si at hvis du glemmer telefonen ute i regnet, så kan du ikke reklamere.

Men hvis det reklameres med at telefonen tåler vann, og den likevel blir ødelagt, da har du mulighet til å klage så lenge du har har fulgt produsentens anbefalinger.

I EU og EØS-land er fristen alltid minimum 2 år for å klage. Men reklamasjonsfristene kan variere etter hvilket land selger er registrert i. I Norge er hovedregelen 2 år reklamasjon, men hvis du kjøper et produkt som er ment til vare lenge kan fristen være 5 år. 

Viktig å vite

Som forbruker bør du vite at kjøper skal få sjansen til å reparere varen din hvis de ønsker, før du får en ny vare. Som hovedregel skal selger få to forsøk på å rette feilen før du kan kreve en ny vare om produktet ble kjøpt før 1 januar 2024. Om produktet ble kjøpt etter dette har selger ett forsøk på å rette feilen. 

Eksempel:

En dom fra høyesterett i Norge handler om et kjøp av et par støvletter hvor helen på den ene skoen falt av seks uker etter kjøpet. Dette var dermed en reklamasjon.

Men spørsmålet var om forbrukeren skulle få et par nye sko eller få skoene reparert. 

Det hele endte med at selger hadde på det rene at det var mest hensiktsmessig å reparere skoene, selv om forbruker krevde nye sko.